服務承諾制度

1 總則

為改善服務態度，提高服務質量和工作水平，樹立良好的企業形象，為客戶提供安全可靠的燃氣供應，特制定本制度。

2 承諾

1 燃氣收費嚴格執行淄博市物價管理部門相關收費標準。

2 向燃氣客戶持續、穩定、安全供應符合國家質量標準的燃氣。

3 搶修搶險實施24小時服務。搶修搶險人員在接到報警后5分鐘內出警，1小時內到達現場（遇不可抗力因素時除外），處結率100%。

4 客戶服務熱線24小時專人值班。接聽人員熟悉業務、服務熱情、解釋準確，電話處結率100%。

5 入戶安全檢查：居民客戶每年提供一次入戶安全檢查服務；農村平房客戶每年提供不少于兩次入戶安全檢查；單位燃氣用戶每月提供一次協助入戶安全檢查服務。

6 燃氣暫停供應：提前48小時通知客戶（緊急事件除外）。

7 預約改裝服務：5個工作日內提供服務，并按預約的時間到達。

8 預約維修服務：1個工作日內提供服務，并按預約的時間到達。

9 預約安檢服務：1個工作日內提供服務，并按預約的時間到達。

10 預約報裝服務：業務受理后，2個工作日內與客戶對接進行現場勘查。

3 違諾投訴辦法

任何單位和個人對工作人員的服務不滿意或發現違諾現象，可向公司行政綜合部進行投訴。公司在5個工作日內進行處置并答復當事人。